高速之家

背景：原河北省高速公路管理局下属的高速公路服务区，分布在不同的高速路段，因为特殊的历史沿革以及地理位置和当地风土人情的差异，导致各服务区在品牌传播和企业文化上缺乏统一管理，主要问题是：杂而不系统，目的性不统一，想到哪里做到哪里，需要什么就设计出什么，看到什么学到什么就做什么，在品牌形象传播上多数行为缺乏前后呼应与上下一致，各服务区相互之间独立成章且手段各异、效果不一，缺乏足够的协调联动，不能形成合力，浪费了大量资源，也错失了很多宣传良机，没有给既定目标留下清晰鲜明的品牌形象。

调研：确立合作意向之后，我机构组成项目组，对七个代表性服务区进行了专题情况调研，通过服务区经营场所现场走访、座谈会、干部职工代表单独访谈、内部问卷、过路司乘人员的调查沟通、历史资料查询等一系列内外部了解及定性分析，初步完成了禄发公司企业文化的调查研究。 

定位：过分析论证，最终通过“高速之家”的品牌创意，确定“家”文化的基本定位：服务区的功能+家的享受。

推进：制订“家”文化建设纲要，策划“家”文化内容，形成包含理念文化、经营文化、品牌文化、形象文化、行为礼仪文化等在内的文化体系，编辑出版企业文化手册，制订贯彻实施方案后开始启动，按照培训、宣贯、研讨与应用、考核、整改的综合手段深入推进。

服务区统一使用“高速之家”品牌，在行政管理、对外传播、经营服务的各个环节深入贯彻“家”文化理念，在经营、公益、办公、生活的各个场所统一规范“高速之家”品牌形象，同时，注重各服务区在大品牌下的自身特色挖掘，形成“大品牌统一化，子品牌特色化”的连锁品牌体系。建立 “家”文化与品牌传播推广机制，真正将文化和品牌优势转化为社会效益和经营效益。

结果：项目的实施取得良好的经济效益、社会效益。

项目实施于北京奥运会开幕前期，得到河北省交通厅和高管局领导的非常关注及大力支持。期间，河北省委主要领导对项目做了具体指示。服务区形象整合完工后，宋恩华副省长在徐水服务区听取了“高速之家”主要负责人的专题汇报，在听取了高速之家企业文化建设与服务区品牌形象建设工程相结合的工作成果和“高速之家”的概念和意义后，宋恩华副省长对“高速之家”形象建设工程给予了充分肯定，对“高速之家”在品牌建设过程中表现出来的文化理念给予了较高的评价，并要求“高速之家”继续努力，带动系统内的品牌化发展。在随后的奥运保障等重大接待任务中，“高速之家”的品牌和文化受到各级领导和中外顾客的肯定和表扬。

据走访了解和多方反映，多数司乘人员对高速之家的品牌建设持肯定态度，认为作为一个大品牌，相比单个服务区的独立运营，“高速之家”连锁品牌体现出了实力雄厚、管理过硬、设施完善、运营规范、服务到位的特点，得到了过路司乘人员的更高程度的认可。

经济效益方面，品牌化战略推进后，各服务区市场竞争力明显增强，在受各种客观条件的不利影响下，各服务区均超过去年同期营业水平，提前完成全年经营指标。